POSTUP PODÁNÍ STÍŽNOSTI

HR Clinic s.r.o. klade důraz na kvalitu a bezpečí poskytovaných zdravotních služeb. Pokud nejste spokojeni s postupem při poskytování zdravotních služeb nebo s chováním zaměstnanců, máte právo podat stížnost. Podání stížnosti nesmí být stěžovateli na újmu. Stížností se bude zabývat ombudsman HR Clinic s.r.o

1.Kdo může podat stížnost
Stížnost může podat:

• pacient,
• zákonný zástupce pacienta,
• opatrovník,
• osoba blízká,
• zmocněná osoba.

2.Jak lze stížnost podat
Stížnost lze podat následujícími způsoby:

• písemně – vyplněný Formulář podání stížnosti pošlete na adresu poskytovatele: HR Clinic s.r.o., Kotkova 3974/9C, 669 02 Znojmo,
• elektronicky – e-mailem na adresu lucie.hartova@webdemo-vorschau.dam-medizin.com,
• osobně – v pracovně provozní ředitelky HR Clinic s.r.o. v pracovní době od 8:30 do 16:00,
• anonymně – anonymní stížnost je vyřizována v rozsahu umožněném obsahem.

Kontaktní údaje a aktuální informace jsou uvedeny na webových stránkách poskytovatele a v prostorách zdravotnického zařízení.

3.Co by měla stížnost obsahovat
Pro řádné a rychlé vyřízení doporučujeme uvést zejména:

• čeho se stížnost týká (popis situace),
• kdy a kde k události došlo,
• případně jméno pracoviště nebo zaměstnance,
• kontaktní údaje stěžovatele (nepovinné).

4.Jak je stížnost vyřizována

• Stížnost je zaevidována a posouzena odpovědnou osobou.
• Poskytovatel stížnost vyřídí do 30 dnů ode dne jejího přijetí.
• Ve složitých případech může být lhůta prodloužena, nejdéle však o dalších 30 dnů; o prodloužení je stěžovatel informován.
• O výsledku šetření je stěžovatel písemně informován, pokud poskytl kontaktní údaje.

5.Nespokojenost s vyřízením stížnosti
Pokud stěžovatel není spokojen s vyřízením stížnosti poskytovatelem zdravotních služeb, může se obrátit na příslušný správní orgán, který poskytovateli udělil oprávnění k poskytování zdravotních služeb.

6.Ochrana osobních údajů

Veškeré informace uvedené ve stížnosti jsou zpracovávány v souladu s platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů.

Poznámka

Tento postup je vydán v souladu se zákonem č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách, a slouží k zajištění transparentního a spravedlivého vyřizování stížností.